Apua pelaajalle

Mistä saan apua 21red Casinolla?

Asiakaspalvelu on avoinna ympäri vuorokauden, joten tavoitat ihmisen chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse milloin tahansa.

Ota yhteyttä tukeen Lisensioitu ja tarkastettu

Maksettu tänään

609,813 €

2,230 Pelaajaa nyt

Curacao-lisenssiOGL/2011/2432/580 · Gaming Control Board

Kotiutukset keskimäärin 15 minJopa 37 000 € nostoraja per tapahtuma

256-bit TLS-salausBMM Testlabs ja iTech Labs auditointi

Nopein reitti ihmiselle

Mihin kanavaan kirjoitat?

Silloin kun asia ei odota huomiseen, valitse kanava sen mukaan, kuinka nopeasti vastausta tarvitset.

Ennen jonoa, ilman jonoa

Chat on paras valinta nopeisiin kysymyksiin, ja vastaaja on linjoilla ympäri vuorokauden. Tyypillinen vastausaika on neljä minuuttia.

Avaa chat

Kun asia vaatii liitteen

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun liität mukaan kuvakaappauksen tai tilityksen. Vastaus saapuu yleensä kahdentoista tunnin kuluessa.

Kirjoita

Soita tukinumeroon

Soita numeroon +358 9 5819 9905 (EET), jos haluat puhua ihmisen kanssa. Puhelin vastaa ympäri vuorokauden ja vastaus kestää tyypillisesti kolme minuuttia.

Soita

Kuusi tietoa Suomesta

Tarkista nämä ennen yhteydenottoa

Moni suomalainen pelaaja epäilee, saako apua omalla kielellä ja omalla aikavyöhykkeellä – tähän saat vastauksen.

Yhteys Suomesta

Puhelin+358 9 5819 9905

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja, ruotsi

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/2432/580

Apua ongelmiin

PeliongelmaPeluuri, Päihdelinkki, A-klinikkasäätiö

Pikatieto

Tarkista nämä ennen yhteydenottoa

Tämän luettuasi tiedät, keneen ottaa yhteyttä ja mitä asia vaatii.

trustMitä jos sivustolla ei ole kunnollista lisenssiä?+

Lupa on myönnetty Curaçaossa, joten pelitoimintaa valvoo Gaming Control Board Curaçao. Lisenssinumero on OGL/2011/2432/580 ja haltija on 21red Casino N.V. Jos lupatieto mietityttää, kannattaa tarkistaa juuri nämä tiedot.

trustKuinka myöhään illalla te vastaatte?+

Asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Suomea puhuva henkilö vastaa sinulle EET-aikavyöhykkeen mukaan merkityillä kelloilla. Yöllä kannattaa valita chat, sillä vastaus tulee siellä keskimäärin neljässä minuutissa.

trustVoinko valittaa, jos en saa apua?+

Kun vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä chatin päätteeksi kirjallinen yhteenveto ja lähetä se osoitteeseen [email protected]. Kirjaa mukaan pelaajatunnuksesi ja ajankohta, niin asia voidaan käsitellä ilman toistoa. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, voit viedä muistutuksen Gaming Control Board Curaçaolle.

trustMiksi minun pitää antaa henkilötietoja?+

Tunnistusta varten riittää täydellinen nimesi, syntymäaika ja rekisteröintisähköposti, joilla löydämme tilisi. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa, ja sen saat pitää omana tietonasi. Jos keskustelu siirtyy chattiin, tietoja ei tarvitse toistaa uudelleen.

trustMiksi kotiutus viipyy, vaikka asiakirjat on lähetetty?+

Tavallisesti tarkistus valmistuu seitsemänkymmenen tunnin kuluessa siitä, kun kaikki asiakirjat on vastaanotettu. Käsittelyä pitkittää yleensä epäselvä kuva tai puuttuva osoitetodistus, joten lähetä tiedostot kerralla. Valmiista tarkistuksesta ilmoitetaan sähköpostilla.

trustMissä kielissä te vastaatte viesteihin?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi, norjaksi ja ruotsiksi. Suomeksi saat palvelua kaikissa kanavissa, ja chatti on nopein väylä, jos haluat keskustella omalla kielelläsi. Muilla kielillä vastaaja voi vaihtua kesken keskustelun.

trustVoinko sulkea tilini kokonaan?+

Pelitilin voi sulkea ottamalla yhteyttä chattiin tai lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Kirjoita mukaan pyyntö tilin sulkemisesta, niin käsittelemme sen ja vahvistamme toimenpiteen. Jos haluat tauon pelaamisesta, kerro myös sen kesto, niin tili suljetaan määräajaksi.

Asiasi on jo meneillään

Säästä aikaa ja valitse oikea osoite

Kun tiedät jo, mihin asia kuuluu, suora osoite säästää sinulta yhden välivaiheen ja yhden odotuksen.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

21red Casinon tausta

Kenen ehdoilla pelaat 21red Casinolla?

Tästä näet, mikä yhtiö 21red Casinoa pyörittää ja kuka sen toimintaa valvoo.

Yhtiö

Rekisteröity nimi21red Casino N.V.

Y-tunnus311565 (Curaçao)

KäyntiosoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2011/2432/580

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]

Tavoittavuus

Katso ajat ennen kuin kirjoitat

Tästä näet, milloin kanava on auki ja kuinka kauan vastausta tavallisesti odotat.

Pikaviesti

Keskustelu avoinnaympäri vuorokauden

Ensimmäinen vastaus4 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Vastaus sähköpostiin12 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero Suomeen+358 9 5819 9905

Jonotusaika puhelimessa3 minuuttia

21red Casinon valituspolku

Reklamaation kulku askel kerrallaan

Tämä poistaa epäilyn siitä, ettei valitusta otettaisi vakavasti.

Kaikki yhdessä viestissä

Kuvaile tapahtuma ja sen ajankohta kirjallisesti tukiosoitteeseen. Liitä mukaan tapahtumatunnus, jos sinulla on se tallessa.

21red Casino antaa viitteen

Saat vastauksen, jossa on viitenumero. Säilytä se, sillä ilman viitettä asian käsittelyä on vaikea seurata myöhemmin.

Pyydäkö siirtoa eteenpäin?

Jollei ratkaisu tyydytä, pyydä samalla viitteellä asian siirtämistä eteenpäin. Vasta silloin valitus on kirjattu käsitellyksi loppuun asti.

Kuka ratkaisee viimeisenä?

Jos kasinon ratkaisu ei vieläkään riitä, voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle. Mukaan tarvitset viitenumeron ja kirjallisen vastauksen.

Mitä tietoja tuki tarvitsee sinulta?

Kun alla olevat tiedot ovat käsillä, ensimmäinen vastaus ratkaisee usein koko asian.

Pelaajatilin sähköpostiosoite ja käyttäjänimi
Tapahtuman tunniste, päivä ja kellonaika
Kuvakaappaus virheestä tai maksusta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui
Tieto siitä, mitä olet jo kokeillut